Trong quá trình liên hệ làm việc với tổng đài Viettel, anh Phương rất bực bội vì lần nào gọi hay viết mail cũng bị yêu cầu cung cấp thông tin về mã số cá nhân. 

"Có lẽ câu: "Quý khách vui lòng cung cấp rõ thông tin" là câu cửa miệng của Viettel! Trong khi ai mà nhớ nổi các thông tin ấy, trừ số điện thoại của mình? Thật phiền hết cỡ!" - anh lắc đầu chán ngán.

Nợ cước mới có thông báo, chậm hoàn tiền do đối soát

Trả lời khiếu nại khách không "xin" nổi thông báo cước, phía Viettel cho biết, trường hợp khách hàng có số dư nợ dưới 20.000 thì hệ thống không cho phép in chi tiết cước và không có nhân viên đến thu cước. Trong khi đó, dư nợ tháng 12/2008, tháng 1 và tháng 2/2009 của anh Dũng là -26.381 đồng, -179.429 đồng, - 93.961 đồng. 

(Như vậy có nghĩa: Thuê bao nợ cước trên 20.000 đồng thì được nhận thông báo cước, còn khách hàng không nợ nần, thậm chí trả dư trước cho nhà mạng thì lại không nhận được thông báo này! - PV).

Viettel đồng thời cho biết đã liên hệ với anh Dũng ngay sau khi VietNamNet chuyển phản ánh của anh, để hướng dẫn khách hàng cung cấp mã số cá nhân và in thông báo cước bổ sung cho khách hàng. Lời xin lỗi anh Dũng cũng được đưa ra ngay từ nhà mạng.

Còn về khiếu nại của anh Phương, Viettel cho biết: Sở dĩ khách hàng phải đợi 2 tháng mới được hoàn trả cước là do cần có thời gian để Viettel rà soát hoá đơn tính cước từ tổng đài 8702 mà khách sử dụng (tổng đài này sở hữu của một đối tác của Viettel). 

Sau khi rà soát hoá đơn, Viettel xác định đúng là khách hàng bị tính cước oan thì mới có thể quyết định hoàn trả và xin lỗi khách hàng.

• Huyền My

Nếu bạn chưa hài lòng về sản phẩm, dịch vụ được thụ hưởng  hãy gửi bức xúc của bạn cho chúng tôi ! Đường dây nóng:               (091)356-4657        hoặc (04)3772-2729 Email: bvkh@vietnamnet.vn