- Chỉ nhầm một thao tác trên hệ thống, trăm sự khổ đổ lên đầu người tiêu dùng.
1 phút gõ nhầm và 7 tháng tính cước sai
Chị Ngô Thị Chính (Mê Linh, Hà Nội) đăng kí sử dụng Internet Mega Vnn trả theo lưu lượng từ tháng 11/2008. Nhưng chị Chính cho biết từ khi bắt đầu sử dụng, chị luôn phải chịu tính theo mức phí sử dụng trọn gói lên đến 275.000 đồng.
Ảnh minh họa: Internet.
"Do bận sinh con nên đến tháng 9/2009, tôi mới gửi khiếu nại đến Bưu điện gần nhà. Họ nói tôi chờ nhưng đến cuối tháng 10/2009, tôi vẫn không nhận được lời giải thích hay hành động khắc phục nào từ phía nhà cung cấp", chị Chính cho hay.
Qua kiểm tra của Trung tâm Dịch vụ khách hàng -Viễn thông Hà Nội, sai sót trong việc tính cước của khách hàng bắt đầu từ tháng 3/2009, khi thực hiện biến động hình thức thanh toán sang trọn gói cho account CHINHxxxxx325, nhân viên thực hiện đã cập nhập nhầm biến động account CHINHxxxxx148 (account của chị Chính-PV).
Viễn thông Hà Nội khẳng định chính sai sót này đã khiến cước tháng 03 đến tháng 09/2009 của Chính bị tính theo phương thức trọn gói. Theo tính toán của Viễn thông Hà Nội, từ tháng 03 đến tháng 09/2009, cước phí của chị Chính đã bị tính chênh lệch lên đến hơn 1 triệu đồng.
Khách hàng đã hài lòng với lời xin lỗi và đề nghị giảm trừ cước phí của Viễn thông Hà Nội đối với trường hợp của chị. Điều đáng nói ở đây, nếu khách hàng không có khiếu nại về việc tính cước phí, Viễn thông Hà Nội sẽ tính toán và sửa sai như thế nào?
1 thao tác sai mất 1 tháng đi tìm hỗ trợ
Anh Trần Ngọc Minh (091560xxxx) mua một thẻ trả trước mệnh giá 100 ngàn đồng tại cây ATM của ngân hàng Công thương Việt Nam Vietinbank, thành phố Nam Định. Nhưng khi anh nạp mã thẻ vào máy 3 lần thì cả 3 lần đều nhận được tin báo mã số bí mật bị nhập sai.
Biên lai món hàng mua từ tháng 5 mà anh Minh đã in nhầm.
Tìm đến chi nhánh Vietinbank gần nhất để được hỗ trợ, anh lạc vào một mê cung chỉ dẫn với việc phải chạy từ chi nhánh gần nhất sang chi nhánh chính tại Nam Định, gọi điện lên trung tâm thẻ rồi làm tờ trình… Đợi đến cả tháng trời, lại được chỉ về nơi đầu tiên khiếu nại, anh Minh đành cầu cứu tới VietNamNet.
Sau khi nhận được thông tin từ VietNamNet, nhân viên VinaPhone đã liên hệ và hướng dẫn anh Minh xem lại các bước khi sử dụng ATM của Vietinbank để nạp thẻ. Anh Minh đã kiểm tra lại và phát hiện ra sai sót ở bước thứ 8 (sai sót này do thông báo của hệ thống ATM không rõ ràng, gây nhầm lẫn cho khách hàng).
Cụ thể là bước 8, trong giỏ hàng mà hệ thống ATM đưa ra có cả các mặt hàng mà anh đã mua và sử dụng trước đó, nhưng thông báo chỉ ghi là: "Xin mời quý khách chọn món hàng". Điều đó khiến anh nhầm lẫn cho rằng anh có thể chọn bất kỳ món hàng nào cũng được. Vì giỏ hàng trên máy ATM của Vietinbank không hiện lịch sử giao dịch, bởi vậy, đáng lý phải chọn món hàng ngoài cùng bên trái để in ra thì anh lại chọn nhầm một món hàng khác mua từ tháng 5.
Đại diện truyền thông VinaPhone cho biết, trong trường hợp khách hàng gặp sự cố khi sử dụng dịch vụ ATM của ngân hàng để nạp thẻ, vui lòng gọi đến số tổng đài in trên hoá đơn bán hàng để được hỗ trợ tốt nhất.
Sai một ly, đi cả tháng khiếu nại
Rõ ràng cả hai câu chuyện trên, vấn đề xuất phát đều có một sự nhầm lẫn trong thao tác của con người trên một hệ thống công nghệ hiện đại.
Anh Minh thì nhầm lẫn khi in món hàng đã mua dẫn đến việc anh không thể nạp được thẻ. Anh cũng không tự biết mình sai ở bước nào. Tìm đến sự hỗ trợ của nhà cung cấp dịch vụ, anh cũng tìm nhầm nơi nên rối càng thêm rối. Mê cung chỉ dẫn đượcvô tình được tạo ra khi mà chính nhân viên của chi nhánh ngân hàng và của trung tâm thẻ cũng không biết đích xác nơi nào có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng trong trường hợp này.
Còn Viễn thông Hà Nội, trong lần cập nhật hệ thống đã làm tráo đổi thông tin đăng kí của hai khách hàng có account đăng kí gần giống nhau. Việc này dẫn đến hệ quả khách hàng phải thanh toán gói cước không đúng với gói cước đăng kí. Sau đó lại mất rất nhiều thời gian khiếu nại để được trả lại số tiền đã thanh toán dư ra.
Chỉ cần sai đi một ly, sự việc đã xa đi cả dặm và thiệt thòi thuộc về phía người tiêu dùng khi mua thêm phiền phức, tức bực vào người.
-
H.Dũng-H.My
 |
|
Nếu bạn chưa hài lòng về sản phẩm, dịch vụ được thụ hưởng |
