- Khách hàng thắc mắc về việc hiển thị thông tin giá vé trên trang web của VietNam Airlines thiếu chính xác.
TIN LIÊN QUAN
Hỏi: Tôi muốn phản ánh về hiển thị thông tin giá vé của VietNam Airlines trên trang web của hãng thiếu chính xác. Tôi lấy ví dụ, khi làm lệnh kiểm tra ngày bay thì như màn hình (thứ nhất) hiển thị: tất cả các ngày trong tuần với giá vé thấp nhất. Ngày 23/4 có giá thấp nhất là 860.000 vnđ chưa bao gồm các loại thuế.
Nhưng khi tiếp tục mua vé (màn hình thứ 2) thì không có chuyến bay nào của ngày 23/4 có giá 860.000 vnđ, giá vé thấp nhất là 1.200.000 vnđ. Điều này có thể gây phiền toái cho người mua, mua cho gia đình thì không sao, nhưng nếu mua giúp hay là mua cho khách hàng thì có thể gây thiệt hại về kinh tế. (Bạn đọc Tuấn Đạt, Hà Nội)
 |
 |
| Màn hình 1: Giá vé ngày 23/4 thấp nhất là 860.000 vnđ. Màn hình 2 (bước tiếp theo), không có chuyến bay nào giá 860.000 vnđ. | |
Đáp: Vietnam Airlines xin trả lời thông tin khiếu nại của khách hàng như sau:
Theo như thông tin màn hình đặt chỗ khách cung cấp:
Tại bước 1: Sau khi khách lựa chọn hành trình, ngày bay, hệ thống hiển thị ngày bay khách yêu cầu và 3 ngày trước, sau với mức giá thấp nhất còn chỗ. Đồng thời bên trái màn hình có lựa chọn thời gian, Quý khách có thể nhập thời gian theo yêu cầu. Nếu không nhập thời gian, hệ thống sẽ hiển thị các chuyến bay từ sớm đến muộn. Trường hợp cụ thể của khách Tuấn Đạt, khách đã không lựa chọn thời gian yêu cầu.
Tại bước 2: hệ thống hiển thị các chuyến bay trong ngày yêu cầu. Do hạn chế hiển thị của màn hình, hệ thống không thể hiển thị hết các chuyến bay. Bên trái màn hình có lựa chọn thời gian, Quý khách có thể nhập thời gian theo yêu cầu. Bấm “Tìm kiếm mới” để chọn các chuyến bay khác.
Trường hợp cụ thể của khách Tuấn Đạt: Hệ thống chưa hiển thị hết chuyến bay trong ngày yêu cầu của khách. Chuyến bay với giá 860.000 vnd là chuyến bay với giờ bay muộn hơn. Khách cần lựa chọn thêm giờ bay để tiếp tục tìm kiểm.
Xin giới thiệu demo đặt chỗ theo ngày bay của khách. Hệ thống hiển thị mức giá thấp nhất tại thời điểm đặt chỗ là 1.200.000vnd, phải lựa chọn giờ bay muộn hơn mới tìm thấy giá này vì các chuyến bay sớm đã bán hết loại giá này:
1. Chọn ngày bay, Bấm "Tìm chuyến bay"
 |
| Bước 1 |
2. Hệ thống hiển thị ngày bay với mức giá thấp nhất trong ngày, Bên trái màn hình có lựa chọn thời gian, nếu muốn hiển thị theo thời gian cụ thể, Quý khách có thể nhập giờ bay. Lựa chọn ngày, bấm "Tiếp tục"
 |
| Bước 2 |
3. Hệ thống hiển thị các chuyến bay trong ngày. Do hạn chế hiển thị, màn hình không thể hiển thị hết các chuyến bay trong ngày. Bên trái màn hình có lựa chọn thời gian, Quý khách có thể nhập giờ bay theo yêu cầu, chọn "Tìm chuyến bay" mới để tiếp tục.
 |
| Bước 3 |
(Đại diện VietNam Airlines)
 |
|
Nếu bạn chưa hài lòng về sản phẩm, dịch vụ được thụ hưởng |
