- Tin tưởng vào sự linh hoạt của ngân hàng, khách hàng không đến ngân hàng đổi sổ tiết kiệm đành chịu thiệt hại khi loại tiền gửi đảm bảo vàng dừng đột ngột.

Không đến ngân hàng đổi sổ, tài khoản gửi đảm bảo vàng bỗng dưng hao hụt - Ảnh minh họa: M.M

Chị Thuý được nhân viên giao dịch hướng dẫn: Ngân hàng không nhận vàng, chỉ nhận tiền quy ra tỷ giá vàng tại thời điểm giao dịch tương đương với bao nhiêu vàng mà khách hàng muốn gửi. Nếu sau này khách hàng muốn rút tiền ra mà tại thời điểm rút tiền tỷ giá vàng tăng thì ngân hàng đảm bảo trả theo tỉ giá tăng cho khách hàng, nếu tỷ giá vàng giảm hơn so với tỷ giá lúc khách hàng gửi vào thì ngân hàng đảm bảo trả theo tỷ giá lúc khách hàng gửi vào.

Nhận thấy gửi tiết kiệm theo loại tiền gửi “Tài khoản đảm bảo vàng” không rủi ro nên chị Thuý đã gửi 16.875.000 đồng, tương đương 9 chỉ vàng (theo tỉ giá vàng tại thời điểm gửi 1.875.000 đồng/1 chỉ).

Kỳ hết hạn đầu tiên ngày 9/2/2009, chị Thuý đến ngân hàng đổi sổ và nhận sổ mới, kỳ hạn 3 tháng, ngày đến hạn 9/5/2009. Tại thời điểm này số tiền giao dịch tương đương 9 chỉ vàng là : 16.785.000 đồng.

Đến kỳ hạn lần 2, ngày 9/5/2009 chị Thuý cho biết: "Tôi đã nhận được điện thoại của nhân viên ngân hàng thông báo nếu không có nhu cầu rút tiền thì ngân hàng sẽ tự động cộng dồn lãi suất tiền gửi vào kỳ hạn tiếp theo, tôi không cần phải ra ngân hàng để đổi sổ như lần một. Tôi thấy ngân hàng hoạt động linh động như vậy nên đồng ý."

Chị Thuý đã không đến ngân hàng để đổi sổ ngày 9/5/2009. Tuy nhiên đến ngày 30/11/2009, chị nhận được điện thoại của nhân viên ngân hàng thông báo số tiền gửi loại “Tài khoản đảm bảo Vàng” đã được thay đổi thành loại tiền gửi thông thường, tỷ giá được quy đổi tính tại thời điểm ngày 9/8/2009 vì Ngân hàng chấm dứt chương trình này.

"Tôi lấy làm ngạc nhiên khi nghe thông tin này vì đã không nhận được bất kỳ một thông báo nào từ phía ngân hàng. Nếu tính theo tỷ giá quy đổi của ngân hàng ngày 9/8/2009 so với tỷ giá tại thời điểm hiện nay thì tôi không thể nào mua lại được 9 chỉ vàng đã gửi vào ngân hàng"- chị Thuý bức xúc.

Chịu thiệt vì không đến ngân hàng đổi sổ

Theo trả lời của NHNo&PTNNT Việt Nam Chi nhánh Phú Nhuận: Số tiền mà chị chị Bùi Ngọc Thuý đã gửi "Tiền gửi tiết kiệm bằng VNĐ đảm bảo theo giá trị Vàng" có ngày đến hạn là 9/5/2009, do khách hàng không đến rút nên ngân hàng gia hạn thêm kỳ hạn mới 3 tháng, ngày đến hạn tiếp theo là 9/8/2009.

Đến ngày 4/6/2009, NHNo&PTNNT Việt Nam có công điện số 2545/NHNo-KHTH thông báo tạm ngừng huy động sản phẩm "Tiền gửi tiết kiệm bằng VNĐ đảm bảo theo giá trị Vàng" từ ngày 5/6/2009 được công bố rộng rãi trên phương tiện thông tin đại chúng.

Do vậy khi đến kỳ hạn ngày 9/8/2009 khách hàng không đến làm thủ tục rút hoặc gửi lại nên giao dịch viên thực hiện chuyển sang loại tiền gửi tiết kiệm thông thường có kỳ hạn 3 tháng bằng VNĐ. Việc tự động chuyển sang loại tiền gửi tiết kiệm thông thường như trên được thực hiện theo đúng văn bản hướng dẫn số 3453/NHNo-KHTH ngày 28/7/2009 của Tổng giám đốc NHNo&PTNT Việt Nam.

Chị Thuý rất buồn về sự việc này: "Tôi đã tin tưởng thông báo của nhân viên qua điện thoại về sự linh động của ngân hàng nên những lần sau đó đã không đến ngân hàng để đổi sổ. Đến khi ngân hàng kết thúc huy động vốn bằng tiền gửi đảm bảo vàng lại không nhận được thông báo trực tiếp từ nhân viên". Chị Thuý hy vọng đây sẽ là bài học cho nhiều khách hàng gặp phải tình huống tương tự khi giao dịch tại ngân hàng.

• Minh Minh

Nếu bạn chưa hài lòng về sản phẩm, dịch vụ được thụ hưởng hãy gửi bức xúc của bạn cho chúng tôi ! Đường dây nóng: (092)345-7799 hoặc (04)3772-2729.

Email: bvkh@vietnamnet.vn