(VietNamNet) - Vượt qua các thương hiệu VinaPhone, Viettel, S-Fone, danh hiệu “Nhà cung cấp mạng ĐTDĐ tốt nhất năm 2005” đã thuộc về MobiFone. Đó là thông tin được công bố tại Lễ trao giải Chương trình bình chọn “Nhà cung cấp mạng ĐTDĐ tốt nhất năm 2005” diễn ra vào chiều 18/01/2006 tại Hà Nội. Chương trình do e-CHIP Mobile - ấn phẩm chuyên về ĐTDĐ đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam - tổ chức trên toàn quốc từ ngày 28/12/2005.

Khách hàng cần nhà cung cấp nâng cao chất lượng cuộc gọi!

TBT e-CHÍP Mobile - ông Nguyễn Anh Tuấn trao CUP cho Nhà cung cấp mạng tốt nhất năm 2005 MobiFone. Ảnh: Lê Anh Dũng.

Với 53,80% tổng số phiếu bầu (online và offline: 31.401, chưa bao gồm bình chọn qua SMS), MobiFone đã trở thành “Nhà cung cấp ĐTDĐ tốt nhất năm 2005”, nhận CUP của đơn vị tổ chức - e-CHIP Mobile. Tiếp sau MobiFone là các nhà cung cấp khác: VinaPhone (chiếm 29,7%), Viettel (13,60%) và S-Fone (2,80%). Như vậy, MobiFone dành tỉ lệ phiếu bầu “quá bán” từ bạn đọc. Riêng ở khu vực TP. HCM, mức độ ưa chuộng của khách hàng đối với MobiFone lên tới 67,80%.

Nhìn vào con số trên có thể thấy, MobiFone không phải mạng chiếm thị phần lớn nhất trên thị trường viễn thông di động Việt Nam nhưng theo quan điểm của đông đảo người tham gia bình chọn, đây là nhà cung cấp mạng có chất lượng nổi trội hơn cả. Theo số liệu của Viện Chiến lược Bưu chính Viễn thông & CNTT, 4 doanh nghiệp viễn thông di động đang chia sẻ thị phần tại Việt Nam thì VinaPhone mới là đơn vị có thị phần ấp đảo là 48,72%, tiếp đó là MobiFone (35,63% thị phần), Viettel (11,41%) và S-Fone (4,24%).

Lễ công bố kết quả và danh hiệu "Nhà cung cấp mạng ĐTDĐ tốt nhất năm 2005". Ảnh: Lê Anh Dũng

Tuy MobiFone được chọn là mạng tốt nhất năm nhưng sẽ có một tỷ lệ nhỏ khách hàng rời mạng sang Viettel và S-Fone vì các nguyên nhân khác nhau. Vấn đề khách hàng quan tâm nhiều nhất khi lựa chọn lại mạng là chất lượng cuộc gọi (28%), vì thế nhiều khách hàng hy vọng các mạng khác sẽ cải thiện được chất lượng trong khi vẫn giữ được lợi thế cạnh tranh về giá.

Nếu lựa chọn lại mạng, bạn sẽ lựa chọn mạng nào? Có thể nói, trong năm 2005, Viettel đã đạt được thành công chưa từng có khi “cán đích” ở mục tiêu 2 triệu thuê bao di động tính đến thời điểm hết năm. Tuy nhiên, tỷ lệ người dùng cho biết chỉ có khoảng 16% chọn Viettel nếu “lựa chọn lại mạng”. Trong đó, trên 50% số người đang dùng ĐTDĐ cho biết sẽ lựa chọn mạng MobiFone, trên 28% chọn VinaPhone và chỉ 4% chọn S-Fone. Đối với những người hiện chưa dùng ĐTDĐ, trên 43% lựa chọn MobiFone, gần 28% lựa chọn VinaPhone, 25% lựa chọn Viettel và 2% lựa chọn S-Fone.

Nhìn chung về những con số trên cũng có một điều “ngậm ngùi” đó là “thượng đế” vẫn chưa thực sự hài lòng với các nhà cung cấp dịch vụ mạng hiện nay. Khách hàng sẵn sàng chuyển sang dùng mạng khác nếu mạng đó tốt hơn. Điều này tiếp tục đặt trước các nhà cung cấp dịch vụ một vấn đề vẫn là nỗi bức xúc bấy lâu nay: đó là nhà cung cấp cần tăng cường hơn nữa chất lượng mạng để khách hàng không phải chịu những cảnh “dở khóc dở cười” như đã từng.

Về mức độ “rất hài lòng”, so với các mạng khác, S-Fone (sử dụng công nghệ CDMA) được đánh giá cao nhất (27,54%) và 38,92 % số người đang dùng mạng này tỏ ý “hài lòng” về nhà cung cấp dịch vụ này. Điều này không mâu thuẫn khi MobiFone được bầu chọn là “Nhà cung cấp mạng tốt nhất năm 2005” vì nếu tính gộp mức độ “rất hài lòng” và “hài lòng” thì MobiFone có tỉ lệ cao hơn S-Fone. Thêm nữa, S-Fone hiện có số lượng khách hàng thấp hơn MobiFone và ở đây tính với những người đang dùng duy nhất một mạng.

Bình chọn nhà cung cấp mạng - Góc nhìn về thị trường viễn thông VN

e-CHÍP Mobile trao giải cho bạn đọc đoạt giải thưởng bình chọn. Ảnh: Lê Anh Dũng

Chương trình bình chọn “Nhà cung cấp mạng tốt nhất năm 2005” được tổ chức trong bối cảnh ngành viễn thông di động Việt Nam đứng trước nhiều thách thức của quá trình hội nhập quốc tế. Năm 2005 là năm bản lề của thời điểm Việt Nam gia nhập WTO, thị trường thông tin di động trở nên sôi động, sự cạnh tranh giữa VinaPhone, MobiFone, Viettel, S-Fone trở nên quyết liệt nhất từ trước đến nay.

Năm 2005 còn đọng lại rất nhiều vấn đề từ các nhà cung cấp dịch vụ mà nhiều báo đã tổng kết lại là “những sự kiện viễn thông tiêu biểu”: về cạnh tranh giảm giá cước, bùng nổ khuyến mãi, tranh chấp kết nối, chăm sóc khách hàng, dịch vụ giá trị gia tăng, ứng dụng công nghệ mới…

Khi những “điểm nóng” trong năm như vụ tranh cãi về kết nối giữa Viettel và VNPT, cuộc chiến về giá cước… tạm thời lắng dịu thì một vấn đề nổi cộm mà dư luận đặt ra trước tất cả các nhà cung cấp đó là chất lượng dịch vụ - điều mà hàng triệu khách hàng luôn luôn mong đợi.

Theo hướng đó, cuộc bình chọn lần này chính là sự thể hiện khá tổng quan nhu cầu và ý kiến của khách hàng. Đây cũng là chương trình bình chọn được các nhà cung cấp dịch vụ quan tâm, vì như người xưa đã có câu “biết mình - biết người, trăm trận trăm thắng”. Điều này càng có ý nghĩa, nhất là khi trên đường đua di động ngày càng khắc nghiệt và sẽ còn có sự tham gia của các nhà cung cấp từ nước ngoài, mỗi đơn vị cung cấp cần có những hướng đi riêng để "kiếm tìm" sự hài lòng của mỗi khách hàng.

Chương trình bình chọn "Nhà cung cấp mạng ĐTDĐ tốt nhất " sẽ được eChip M! tổ chức thường niên. Ảnh: Lê Anh Dũng

Tại Lễ công bố danh hiệu Nhà cung cấp mạng tốt nhất năm 2005, Tổng biên tập e-CHIP Mobile, ông Nguyễn Anh Tuấn cho biết: “Năm 2005, được coi là năm bội thu của các nhà cung cấp dịch vụ với lượng thuê bao mới tăng trưởng vào khoảng 4,5 triệu. Tuy nhiên, dường như trong năm qua, các nhà cung cấp dịch vụ đã mải mê chạy theo cuộc đua về giá và khuyến mại, mà quên đi một yếu tố mấu chốt để thu hút khách hàng đó là chất lượng.

Thời gian gần đây, thông qua mục Kết nối Nhanh của e-CHÍP Mobile, chúng tôi đã nhận được rất nhiều lời than phiền về dịch vụ. Chính vì vậy, e-CHÍP Mobile khởi xướng ý tưởng tổ chức chương trình bình chọn “Nhà cung cấp ĐTDĐ tốt nhất năm 2005”.

Chúng tôi hiểu rằng, đây là cách để khách hàng bày tỏ mức độ hài lòng với mỗi nhà cung cấp dịch vụ mạng viễn thông, nói lên tiếng nói của mình… Liệu sau cuộc bình chọn này, khách hàng - bạn đọc có bớt phải than phiền về chất lượng dịch vụ từ các nhà cung cấp mạng ĐTDĐ thì còn phải chờ đợi câu trả lời trong cuộc bình chọn của năm 2006, nhưng chắc chắn e-CHIP Mobile sẽ tiếp tục hoạt động này và biến đây trở thành một cuộc chơi thường niên, có uy tín, mang đặc thù của một ấn phẩm báo chí chuyên về ĐTDĐ.”

Ông Lê Ngọc Minh, Giám đốc Công ty Thông tin di động VMS - MobiFone:  "Sẵn sàng cạnh tranh với nước ngoài..."

Ông Lê Ngọc Minh. Ảnh Lê Anh Dũng "Danh hiệu Nhà cung cấp mạng ĐTDĐ tốt nhất năm 2005 có ý nghĩa hơn với MobiFone khi cuộc bình chọn này do thị trường, do độc giả, khách hàng đánh giá một cách khách quan. Chúng tôi tự hào là đã đem đến khách hàng dịch vụ thông tin di động tốt nhất có thể và trong thời gian tới, chúng tôi thấy cần tiếp tục nâng cao chất lượng mạng lưới, nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng được tốt hơn nữa. Cho đến bây giờ, quy mô của mạng lưới đã đến mức độ lớn rồi. Việc chạy theo số lượng cũng cần tiếp tục nhưng theo tôi, chìa khóa quan trọng nhất vấn phải là chất lượng, để không bỏ quên lợi ích nhất của khách hàng... ĐTDĐ ngày nay không chỉ dừng lại ở các thành phố mà đã lan ra vùng xâu, vùng xa, vùng đồng bằng và chúng tôi sẽ dải đều chất lượng để phục vụ khách hàng trên diện phủ sóng rộng, trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Về sự tăng trưởng của Viettel trong năm qua, theo tôi đây là mạng di động có tốc độ tăng trưởng cao, nhưng cũng phải nói rằng so sánh một năm qua với một thời kỳ cũ là một điều khó. Chúng tôi đã phấn đấu trong cả quá trình dài rồi. Còn trong năm qua thị trường viễn thông có nhiều đổi khác, đặc biệt mạng mới tăng lên nhưng chúng tôi vẫn đạt tốc độ tăng trưởng cao, lớn nhất trong 12 năm cung cấp dịch vụ. Viettel phát triển tốt, chúng tôi cũng phát triển tốt, đặc biệt chúng tôi quan tâm đến chất lượng, đội ngũ, dịch vụ khách hàng để cả hệ thống ngày càng có giá trị cao hơn... Hiện nay chúng tôi phát triển và tăng sức cạnh tranh bằng những công cụ, giải pháp ở nước ngoài. Riêng về mạng chúng tôi sẵn sàng đón chờ sự cạnh tranh của các đối tác nước ngoài một cách tự tin, bình tĩnh... Tôi tin với lợi thế của người đi trước, với lợi thế của mạng đã có quy mô, với bề dày kinh nghiệm có cả sự học tập của nước ngoài trong 10 năm hợp tác thì chúng tôi hoàn toàn tin tưởng trong sự cạnh tranh đó chúng tôi sẽ chiến thắng".

• Bùi Dũng