Mặc dù tờ Consumer Reports đã quyết định công khai phản đối Apple tiếp tục bán iPhone 4 vì lỗi ăngten thu sóng, song dường như người dùng bình thường vẫn chẳng mảy may bận tâm.
Trên thực tế, một số nhà phân tích cho rằng Apple chẳng cần phải "động tay động chân gì" mà chỉ việc phớt lờ những lời kêu gọi "phi chính thống" từ phía Blogger hay Consumer Reports là xong. Lấy thí dụ, một số trang blog gợi ý Apple nên thu hồi iPhone 4 hoặc tặng vỏ máy miễn phí cho người dùng để khắc phục sự cố. Trong khi đó, Consumer Reports là tạp chí ra hàng tháng trực thuộc Liên minh Người tiêu dùng - Consumer Union của Mỹ.
Cho đến thời điểm này, Apple vẫn chưa đưa ra bất cứ bình luận nào về lời chỉ trích của Consumer Reports. Việc hãng khoanh tay ngồi nhìn sẽ chẳng thể bị trừng phạt về "lý" mà cùng lắm chỉ là nhận được vài lời chỉ trích về "tình" mà thôi.
"Người dùng đang mua iPhone vì những lý do cảm tính chứ không phải vì đây là con dế tốt nhất", bà Deborah Mitchell, Giám đốc điều hành Trung tâm Quản lý Thương hiệu và Sản phẩm của Đại học Wisconsin bình luận. "Mọi người nhìn thấy bạn đang dùng iPhone và họ nghĩ bạn thuộc về tuýp người trẻ trung, tươi mới, sành điệu. Đó là một thương hiệu giúp bạn định danh chính mình".
"Tha thứ vì tính năng"
Bên cạnh đó, iPhone cũng vượt trước các đối thủ khi so về tính năng lướt Web, mua nhạc, phim, ứng dụng số download. Chính vì những tính năng này mà nhiều người dùng sẵn sàng "tha thứ" cho các nhược điểm, thiếu sót khác của iPhone.
Đơn cử như trường hợp của Greg Brown, một cựu vận động viên đã giải nghệ cho biết "Khi nói chuyện điện thoại, tôi chỉ muốn kết thúc cuộc trò chuyện càng sớm càng tốt vì tín hiệu sóng quá tệ. Nhưng đó là chuyện phổ biến của các mạng di động rồi, nên vì các tính năng ưu việt của iPhone 4, tôi vẫn tiếp tục gắn bó với nó".
Đây là lần đầu tiên tạp chí Consumer Reports không dán nhãn "khuyên dùng" lên một chiếc điện thoại iPhone. Hành động của họ đã xác nhận nỗi hoài nghi bấy lâu từ nhiều người dùng iPhone 4 rằng cách cầm điện thoại có thể ảnh hưởng đến khả năng thu nhận sóng di động của máy.
Phản ứng từ phía Apple cũng khiến cho nhiều người rất bực bội. Ban đầu, họ chỉ khuyên khách hàng nên cầm máy theo kiểu khác hoặc mua loại vỏ bảo vệ đặc biệt để hạn chế sự cố. Khi đơn phàn nàn đổ về ngày một nhiều, Apple đã công bố một lá thư chính thức đổ tội cho thuật toán tính toán số cột sóng hiển thị, gây nên "ảo tưởng" về cường độ tín hiệu nơi người dùng.
Nhưng các chuyên gia và Consumer Reports đều tin rằng trách nhiệm phải thuộc về phần cứng và lỗi này nghiêm trọng hơn rất nhiều so với những gì Apple đã nói.
Trọng Cầm (Theo AP)
