(VietNamNet) - Trao đổi với phóng viên VietNamNet, phía Công ty Nước giải khát quốc tế PEPSI - IBC (gọi tắt là PEPSI) cho biết, họ không ngần ngại, thậm chí mong có một phiên toà để kết thúc những thắc mắc thời gian qua quanh việc hai khách hàng đòi PEPSI trả thưởng cho chiếc khoen lon riêng lẻ.
Sau khi VietNamNet đăng tải bài 'Rắc rối quanh việc PEPSI từ chối trả thưởng khách hàng', ông Partha Chakrabarti, Phó Tổng Giám đốc Công ty Nước giải khát quốc tế PEPSICO Việt Nam vừa có văn bản gửi Tổng biên tập báo điện tử VietNamNet khẳng định rõ nhiều quan điểm và chứng lý quanh vụ việc này.
Theo cách trình bày của phía PEPSI, có thể hiểu vụ việc một cách tuần tự như sau: Sau khi báo cáo và được Bộ Thương mại chấp thuận, Công ty PEPSI chính thức tung ra thị trường một chương trình khuyến mãi mang tên ''Vui Tết, khám phá thế giới PEPSI xanh''. Chương trình kéo dài từ ngày 1/12/2002 đến hết ngày 10/2/2003, nghĩa là Công ty chấp nhận mọi thông báo trúng thưởng của khách hàng trong thời gian này, ngoài thời gian này ra, nếu khách hàng có sản phẩm trúng thưởng cũng không còn giá trị gì nữa. Thể lệ chi tiết về chương trình khuyến mại (đã đăng ký với Bộ Thương mại) được thông tin đầy đủ trên các báo: Tiền Phong, Thanh Niên, Tuổi trẻ, Mực Tím, Hoa Học Trò..., được truyền tải trên Đài Truyền hình Việt Nam, Đài Truyền hình TP.HCM, Quảng Ninh, Hải Phòng..., được in trên nhiều băng-rôn, tờ rơi, áp-phích phát tán toàn quốc.
Có lẽ muốn tạo một nét riêng, sự độc đáo gây chú ý, phần thưởng mà Công ty PEPSI mang đến cho khách hàng trúng giải lần này không phải những đồ vật riêng lẻ, mà giải nhất là cả một bộ gồm 5 vật dụng giá trị: TV Plasma, HONDA SH 125, Dàn âm thanh BOSE, Dàn vi tính và Đầu DVD. Công ty PEPSI gọi bộ giải thưởng này của họ là ''Thế giới PEPSI xanh'' và đặt điều kiện: muốn trở thành chủ sở hữu bộ giải thưởng này, khách hàng cần sưu tập đủ 5 chiếc nắp chai hoặc khoen lon, trong đó mỗi nắp chai/khoen lon có in hình minh hoạ hoặc dòng chữ về một trong 5 vật dụng nói trên. Công ty chỉ chú trọng và công nhận các nắp chai/khoen lon của sản phẩm mà không quan tâm, không có quy định gì với các vỏ lon, vỏ chai, tức là khi lĩnh thưởng, khách hàng không cần xuất trình nắp chai/khoen lon đó bật ra từ vỏ lon, vỏ chai nào. Thể lệ chương trình ''Vui Tết, khám phá thế giới PEPSI xanh'' đã được Bộ Thương mại duyệt kèm theo công văn số 4776/TM-XTTM còn ghi rõ: ''Các nắp chai/khoen lon riêng lẻ, không đủ bộ 05 nắp chai/khoen lon không có giá trị trúng thưởng".
Trong vòng hơn 2 tháng diễn ra chương trình khuyến mãi này, 2 bộ ''Thế giới PEPSI xanh'' (mỗi bộ gồm 05 hiện vật) đã ''có chủ''. Đó là ông Vũ Trọng Khang (CMND số 023207732 cấp ngày 17/8/1995, ở D7 - 41 Chu Văn An, phường 26, quận Bình Thạnh, TP.HCM, điện thoại 84 - 8 - 5122367) và bà Nguyễn Thị Hải Hà (CMND số 131370165 cấp ngày 25/4/1997, ở Tây Cốc, Đoan Hùng, Phú Thọ). Công ty PEPSI đã tổ chức trao thưởng cho 2 khách hàng may mắn này, và thông tin về lễ trao thưởng cũng như người trúng thưởng trên các báo: Công An TP.HCM, Thanh Niên, Sài Gòn Tiếp Thị, Thời Báo Kinh Tế Sài Gòn, SaiGon Times Weekly, An Ninh Thủ Đô... Và 17h ngày 10/2/2003, chương trình ''Vui Tết, khám phá thế giới PEPSI xanh'' chính thức kết thúc.
Sau hơn 4 tháng kể từ khi chương trình khuyến mãi trên khép lại, vào ngày 19/6/2003, hai khách hàng khác là ông Hoàng Hữu Tuyến và bà Nguyễn Thị Vân Hải cùng tìm đến Công ty PEPSI, mang theo 01 khoen lon có in chữ HONDA SH125 và 01 vỏ lon đến đòi HONDA SH125. Bên cạnh việc giải thích bằng lời nói, ngay ngày 20/6/2003, đại diện Công ty PEPSI chi nhánh Hà Nội - ông Nguyễn Ngọc Lân (nhân viên tiếp thị) đã có văn bản trả lời 2 khách hàng này. Sau khi giải thích cặn kẽ, văn bản này kết luận: ''... khoen lon đó không có giá trị trúng thưởng vì không hội đủ 2 điều kiện: a) Chương trình đã hết hạn; b) Khoen lon riêng lẻ, không đủ bộ (05 khoen) không có giá trị trúng thưởng''. Cẩn thận hơn, lo khách hàng chưa hiểu, trong văn bản tiếp theo vào ngày 24/6/2003, thay mặt Công ty PEPSI - IBC, ông Huỳnh Bửu Sơn (Giám đốc đối ngoại) xác nhận rõ: ''Giả sử vẫn còn trong thời gian khuyến mãi, trường hợp của ông, bà nêu trên vẫn chưa được coi là trúng thưởng. Ông, bà còn phải sưu tập thêm 04 nắp chai/khoen lon có in TV PLASMA, Dàn âm thanh BOSE, Dàn vi tính, Đầu DVD nữa thì mới có trọn bộ để đủ điều kiện trúng giải thưởng Thế giới PEPSI xanh''.
Tuy nhiên, 2 vị khách hàng Tuyến, Hải cùng luật sư của họ vẫn tiếp tục cho rằng mình phải được trao trưởng và tiếp tục có nhiều đơn, thư ''khiếu nại PEPSI về việc từ chối trả thưởng khuyến mãi''.
Chúng tôi xin khép lại câu chuyện về những rắc rối quanh việc trả thưởng bằng nội dung văn bản Công ty PEPSI trả lời khách hàng: ''Mọi việc xử lý khiếu nại phải dựa theo Thể lệ. PEPSI-IBC khẳng định không có sự kiện trúng thưởng của khách hàng, cụ thể là ông Hoàng Hữu Tuyến và bà Nguyễn Thị Vân Hải trong chương trình khuyến mãi''.
|
