- Ít nhất 250 hành khách Việt Nam đang bị kẹt tại sân bay Domodedovo (Nga) để chờ bay về nước. Nhiều hành khách là phụ nữ có thai và trẻ em kiệt sức vì chờ đợi.

Khách du lịch bị kẹt tại các sân bay (ảnh xinhuanet)

Một hành khách ở địa chỉ email leek...@zing.vn gửi thư đến đường dây nóng Báo VietNamNet cầu cứu sự hỗ trợ khi những ngày qua họ đang mệt mỏi vì chờ được bay về nước.

Độc giả này cho hay, họ là một trong số 250 khách đi từ Ufa lên Moscow để về Việt Nam, song, do ảnh hưởng từ núi lửa tại Iceland mà chuyến bay đã bị huỷ.

"Hỏi đại diện của Hãng hàng không quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) thì họ hứa lên hứa xuống sẽ có chuyến cho chúng tôi về, nhưng đã gần 4 ngày nay chưa có. Nhiều người phụ nữ có thai và trẻ em kiệt sức. Visa của một số người đã hết hạn, chỉ có vài tấm ảnh để xác minh", vị khách bức xúc.

Ngoài ra, tin từ TTXVN, hai ngày qua, sân bay quốc tế lớn nhất của Nga Sheremetyevo tại thủ đô Moscow phải hủy 277 chuyến bay và hoãn 59 chuyến, khiến 28.500 hành khách bị lỡ kế hoạch đi lại.

Sân bay quốc tế Domodedovo cũng phải hủy 31 và hoãn 16 chuyến khác, làm hơn 1.000 hành khách mắc kẹt, trong đó có hàng trăm người Việt Nam.

Ông Lê Hoàng Dũng, người phát ngôn của Vietnam Airlines, cho biết, trong tình huống này khách buộc phải chờ đợi vì hãng đang lập kế hoạch bay trở lại, trong đó có các chuyến đến Nga.

Hiện số lượng khách tại Nga dồn ứ rất đông, ngoài các chuyến bay thường lệ hãng phải bố trí các chuyến bay bổ sung để chuyên chở. Tổng cộng, cần 2-3 chuyến nữa mới hết khách. Việc thực hiện các chuyến bay này còn phải chờ xin giấy phép của nhà chức trách hàng không Nga.

Đối với những hành khách là phụ nữ có thai và trẻ em kiệt sức, ông Dũng nói rằng sẽ cho kiểm tra lại thông tin này và liên lạc với chi nhánh Vietnam Airlines để có biện pháp hỗ trợ.

Một cán bộ Vietnam Airlines nói thêm, không chỉ khách Việt, hãng cũng phải cân đối hỗ trợ cả khách nước ngoài cũng rơi vào hoàn cảnh đặc biệt trên nên rất cần sự thông cảm của hành khách.

Tại buổi họp báo ngày 20/3, Phó Tổng giám đốc Trịnh Hồng Quang cũng cho hay do đây là tình huống bất khả kháng nên khi bay lại, Vietnam Airlines sẽ phải chở khách đã đăng ký trước.

Với khách bị dồn lại, hãng sẽ ưu tiên các đối tượng hành khách già yếu, phụ nữ có thai, ốm đau, người có việc cấp thiết... đồng thời, không thu các khoản tiền hoàn vé, đổi vé, thay đổi hành trình nếu khách có nhu cầu.

• H.Phương